GESTION DES RECLAMATIONS

1. Toute réclamation exprimée par un élève (orale ou écrite ) devra être enregistrée et signée sur notre registre des réclamations (disponible à l'accueil ) afin d'être traitée dans les plus brefs délais.
2. Nous confirmerons à l'élève la prise en compte de sa réclamation pour qu'il ait conscience que son problème est en cours de traitement.
3. Le traitement de la réclamation peut parfois nécessiter une expertise  ou une étude. Les documents utilisés seront joints à la réclamation.
4. Si aucune solution n'est trouvée dans les 15 jours, nous reviendrons vers l'élève pour lui indiquer l'état du traitement et nous garderons une trace de cette démarche.
5. Nous analyserons les causes des réclamations afin de trouver les raisons ayant provoquées la défaillance afin que les problèmes ne se reproduisent plus.

La clôture sera effective uniquement lorsque nous aurons confirmation par le client que tout est traité correctement et que ce dernier est satisfait.